Légal
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Octobre 2026
1. Quand pouvez-vous obtenir un remboursement
Si le service ne fonctionne pas sur votre appareil et que notre équipe de support n'est pas en mesure de résoudre le problème dans les 72 heures suivant votre première demande de support, vous avez droit à un remboursement total ou partiel selon le temps utilisé.
2. Ce qui n'est pas couvert
Les remboursements ne sont pas disponibles pour les problèmes causés par votre propre connexion internet, une incompatibilité d'appareil non signalée avant l'achat, le blocage par votre FAI (qu'un VPN résout généralement), ou des changements de chaînes/contenus qui font partie du fonctionnement normal du service.
3. Comment faire une demande
Contactez-nous sur WhatsApp ou à contact@dream-tv.live avec votre e-mail de commande et une description du problème. La plupart des demandes reçoivent une réponse en quelques heures.
4. Traitement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original. Selon votre banque ou prestataire, le montant apparaît sous 5 à 10 jours ouvrés.